Un vendredi à 18h, un appel d’un dirigeant de PME : « On a un problème, on ne sait pas si c’est grave. »
Ce n’était pas grave, en l’occurrence. Mais sur le moment, pour lui, ça l’était complètement.
Parce que ça touchait à son outil de production, celui que ses équipes utilisent chaque jour.
Ce que le client ne voit jamais, dans ces moments-là, c’est tout ce qui se passe de notre côté avant même qu’on le rappelle : vérifier l’historique, comprendre le contexte, ne pas se précipiter sur une solution avant d’avoir vraiment cerné le problème.
Ce vendredi-là, ça a pris vingt minutes aux équipes APIXIS – Intégrateurs de Solutions Informatiques. La personne en face, elle, se souvient surtout d’une chose : on a décroché, et on a réglé ça avant le week-end.
C’est un peu ça, notre métier au quotidien : gérer beaucoup de sujets qui semblent mineurs de l’extérieur, mais qui, pour le client, ne le sont jamais.
La confiance, elle se construit rarement sur les grands projets. Elle se construit sur ces vendredis à 18h.
Et vous, le dernier « petit » problème qui vous est arrivé en fin de semaine, c’était quoi ?
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